Taylor Swift: Reside Nation exec mag-atubang sa mga magbabalaod bahin sa mga tiket sa konsyerto nga kapildihan

New York
CNN
—

Ang mga magbabalaod nag-ihaw sa usa ka high government gikan sa Ticketmaster’s guardian firm human ang kawalay katakus sa serbisyo sa pagproseso sa mga order alang sa umaabot nga tour ni Taylor Swift nagbilin sa minilyon nga mga followers dili makapalit ug tiket o wala ang ilang tiket bisan human sa pagpalit.

Si Joe Berchtold, ang presidente ug CFO sa Ticketmaster guardian firm nga Reside Nation Leisure, nagpamatuod sa atubangan sa komite sa Senado kaniadtong Martes, duha ka bulan pagkahuman sa Swift ticketing fiasco naghari sa publiko nga pagsusi sa industriya.

“Sama sa giingon namon pagkahuman sa pagbaligya, ug gisubli nako karon: Nangayo kami pasaylo sa mga followers,” ingon ni Berchtold. “Nangayo mig pasaylo kang Ms. Swift. Kinahanglan namon nga buhaton ang labi ka maayo ug buhaton namon ang labi ka maayo. ”

Ang Ticketmaster, ingon niya, “naigo sa tulo ka pilo nga gidaghanon sa trapiko sa bot kaysa sa amongst nasinati sukad” taliwala sa “wala pa nakit-an nga panginahanglan alang sa mga tiket sa Taylor Swift.” Ang kalihokan sa bot “nagkinahanglan kanamo sa paghinay-hinay ug bisan sa paghunong sa amongst mga halin. Kini ang hinungdan sa usa ka makalilisang nga kasinatian sa mga konsumedor nga amongst gibasol pag-ayo. ”

Ang mga tiket alang sa bag-ong lima ka bulan nga Eras Tour ni Swift – nga magsugod sa Marso 17 ug adunay 52 ka mga konsyerto sa daghang mga istadyum sa tibuok Estados Unidos – gibaligya sa Ticketmaster sa tunga-tunga sa Nobyembre. Ang bug-at nga panginahanglan nagsamok sa web site sa pagtiket, nakapasuko sa mga followers nga dili makaagaw sa mga tiket. Ang mga kustomer nagreklamo bahin sa Ticketmaster nga wala mag-load, nga giingon nga ang plataporma wala magtugot kanila sa pag-access sa mga tiket, bisan kung sila adunay pre-sale code alang sa napamatud-an nga mga followers.

Dili masulbad ang mga problema, gikansela dayon ni Ticketmaster ang pagbaligya sa tiket sa konsyerto ni Swift sa kadaghanan, nga gikutlo ang “labi ka taas nga panginahanglanon sa mga sistema sa pagtiket ug dili igo nga nahabilin nga imbentaryo sa tiket aron matubag kana nga panginahanglan.”

Samtang ang kasuko mitubo taliwala sa mga lehiyon sa mga hardcore Swifties, si Swift mismo gitimbang sa kapildihan. “Dili isulti nga ako labi ka mapanalipdan sa akong mga followers,” sulat ni Swift sa Instagram kaniadtong Nobyembre. “Lisud kaayo alang kanako ang pagsalig sa usa ka gawas nga entidad nga adunay kini nga mga relasyon ug pagkamaunungon, ug makapasakit alang kanako nga magtan-aw lang sa mga sayup nga mahitabo nga wala’y mahimo.”

Tungod niini, gi-iskedyul sa US Senate Judiciary Committee ang pagdungog nga giulohan og “That is The Ticket: Selling Competitors and Defending Customers in Reside Leisure” aron susihon ang kakuwang sa kompetisyon sa industriya sa ticketing.

Atol sa iyang pangbukas nga mga pulong, si Sen. Amy Klobuchar, usa ka Democrat gikan sa Minnesota, nagpasiugda sa kamahinungdanon sa kompetisyon aron sa pagsuporta sa usa ka kapitalistang sistema sa iyang pangbukas nga mga pulong. Samtang gisaway ang gidaghanon sa konsolidasyon sa merkado, gigamit niya ang liriko ni Taylor Swift, nga nag-ingon nga kini usa ka praktis nga nahibal-an sa nasud nga “maayo kaayo.”

“Aron adunay usa ka lig-on nga sistema sa kapitalista, kinahanglan nga adunay ka kompetisyon,” ingon niya. “Dili ka makabaton og sobra nga konsolidasyon – usa ka butang nga, sa walay palad alang niini nga nasud, isip usa ka ode ngadto ni Taylor Swift, ako moingon, nahibal-an nato ang ‘tanan kaayo.'”

Gisugyot ni Berchtold nga ang mga venue makatagamtam og dakong lugway sa pagpadagan sa ilang mga operasyon. Gipamatud-an niya nga ang Ticketmaster wala magtakda sa mga presyo sa tiket, wala magtino sa gidaghanon sa mga tiket nga gibaligya ug nga “sa kadaghanan nga mga kaso, ang mga lugar nagtakda sa serbisyo ug bayad sa tiket,” dili Ticketmaster.

Dugang pa sa mga ehekutibo, ang komite miingon nga ang mga saksi sa pagdungog naglakip ni Jack Groetzinger, CEO sa ticketing platform SeatGeek; Jerry Mickelson, CEO sa Jam Productions, usa sa pinakadako nga prodyuser sa reside nga kalingawan; ug singer-songwriter nga si Clyde Lawrence.

Gipamatud-an ni Groetzinger nga samtang ang Reside Nation nagpabilin nga dominanteng tigpasiugda sa konsyerto ug tigpamaligya sa dagkong mga lugar sa US, “ang industriya magpadayon nga kulang sa kompetisyon ug pakigbisog.”

Pagsaway sa pagdominar sa Ticketmaster nagsugod sa mga dekadaapan ang insidente sa Swift ticketing sa makausa pa nahimo kana nga isyu nga usa ka diskusyon sa lamesa sa panihapon sa daghang mga panimalay.

Ang tigpasiugda sa konsyerto nga Reside Nation ug kompanya sa tiket nga Ticketmaster, duha sa pinakadako nga kompanya sa negosyo sa konsyerto, nagpahibalo sa ilang paghiusa kaniadtong 2009. Ang kasabutan niadtong panahona nagpatunghag mga kabalaka, lakip ang gikan sa US Division of Justicenga makamugna kini og hapit nga monopolyo sa industriya.

Ang Departamento sa Hustisya gitugotan ang Reside Nation-Ticketmaster merger nga magpadayon bisan pa sa 2010 nga pagpasaka sa korte sa kaso nga nagpatunghag mga pagsupak sa paghiusa. Sa pag-file, ang Justice Division nag-ingon nga ang bahin sa Ticketmaster sa mga dagkong lugar sa konsyerto milapas sa 80%.

Ang Ticketmaster nakiglalis sa banabana sa bahin sa merkado ug giingon nga kini adunay labing kadaghan nga 30% sa merkado sa konsyerto, sumala sa komento sa NPR bag-o lang ni Berchtold.

Kaniadtong Martes, ang nanguna nga Democrat ug Republican sa Senate Judiciary nagtimbang sa pagdominar sa ekonomiya sa Ticketmaster.

“Kini nga mga isyu mga simtomatiko, sa akong hunahuna, sa usa ka mas dako nga problema,” miingon ang chairman sa komite nga si Sen. Dick Durbin, nga nangatarungan nga ang reside ticketing sa panghitabo “gidominar sa usa ka entidad” nga gimugna gikan sa paghiusa.

Si Durbin miingon nga siya nagtuo nga ang authorized nga nagbugkos nga kasabutan sa pagtugot nga nagtugot sa Reside Nation sa pagkompleto sa deal sa mga kondisyon wala molampos sa pagpreserbar sa kompetisyon.

Si Sen. Lindsey Graham, ang kinatas-ang Republikano sa panel, miuyon nga “ang pagkonsolida sa gahom sa mga kamot sa pipila makamugnag mga problema sa kadaghanan.”

“Gikan sa kini nga pagdungog,” ingon niya, “Naglaum ako nga makahimo kami usa ka labi ka maayo nga kasinatian sa mga konsumedor nga makapalit mga tiket sa mga butang nga gusto nimong makita nga wala’y ingon nga katalagman” sama sa proseso sa tiket sa Taylor Swift.

Samtang ang masuk-anon nga mga followers nabiyaan nga nagsige og lusot sa tiket sa Swift kalibog, ang ilang kolektibong kasuko nakakuha sa atensyon sa mga magbabalaod.

Ang mga miyembro sa Kongreso migamit sa debacle aron sawayon ang kontrol sa Ticketmaster sa reside music business, nga nag-ingon nga tungod kay ang Ticketmaster nagdominar pag-ayo, wala’y hinungdan nga himuon nga labi ka maayo ang mga butang alang sa milyon-milyon nga mga kostumer nga wala’y lain nga kapilian.

“Ang gahum sa Ticketmaster sa panguna nga merkado sa tiket nagpugong niini gikan sa mga pagpit-os sa kompetisyon nga kasagarang nagduso sa mga kompanya sa pagbag-o ug pagpauswag sa ilang mga serbisyo,” si Klobuchar, nga nangulo sa antitrust subcommittee, gisulat sa usa ka bukas nga sulat sa Ticketmaster’s CEO kaniadtong Nobyembre. “Kini mahimong moresulta sa mga matang sa mga dramatikong kapakyasan sa serbisyo nga amongst nakita karong semanaha, diin ang mga konsumedor mao ang nagbayad sa presyo.”

Gipalanog ni Senador Richard Blumenthal ang mga kabalaka ni Klobuchar. Nag-tweet siya sa panahon nga ang tour “usa ka hingpit nga ehemplo kung giunsa ang paghiusa sa Reside Nation/Ticketmaster makadaot sa mga konsumedor pinaagi sa paghimo sa usa ka hapit nga monopolyo.”

Niadtong Disyembre, ang mga magbabalaod gikan sa Home Power and Commerce Committee nagpadala usa ka sulat ngadto sa CEO sa Reside Nation nga si Michael Rapino, nga nangayo og usa ka mubu sa kung unsa ang sayup ug kung unsang mga lakang ang gihimo sa kompanya aron ayohon ang mga problema.

“Ang bag-o nga proseso sa pre-sales ticketing alang sa umaabot nga Eras tour ni Taylor Swift – diin milyon-milyon nga mga followers ang nag-antus sa mga paglangan, pag-lock, ug kompetisyon sa mga agresibo nga scammers, scalper ug bots – nagpatunghag mga kabalaka sa potensyal nga dili patas ug malimbongon nga mga gawi nga giatubang sa mga konsumedor ug mga tigtambongan sa panghitabo, ” gisulat sa komite sa sulat niini.

Ang komite nakamatikod nga kini kaniadto nagpatunghag mga kabalaka bahin sa mga gawi sa negosyo sa industriya ug giingon nga gusto nila nga makigkita ni Rapino aron hisgutan kung giunsa pagproseso sa kompanya ang mga tiket alang sa mga konsyerto ug dagkong mga pagbiyahe. Gusto usab niini ang mga tubag kung giunsa ang plano sa Ticketmaster nga molambo sa umaabot.

Si Brian A. Marks, usa ka senior lecturer sa departamento sa economics ug enterprise analytics sa College of New Haven’s Pompea Faculty of Enterprise, miingon nga gusto niya nga maghimo si Swift og pagpakita sa listening to.

“Kini nga pagdungog ingon og naka-focus sa Swift ug kung unsa ang nahitabo sa pagbaligya sa tiket. Kinahanglan usab natong hinumdoman nga si Taylor Swift ug ang iyang crew nakigsabot og kontrata sa Ticketmaster alang sa pagbaligya sa iyang tiket sa konsyerto, “miingon si Marks.

“Gusto ba sa Kongreso nga tan-awon kana nga kontrata? Para nako, ang nahitabo sa mga tiket sa konsyerto sa Swift dili kinahanglan nga resulta sa Ticketmaster nga maoy dominanteng magdudula sa industriya,” matod niya. Ang mga artista, ug labi na ang dagkong mga artista sama ni Swift, “libre sa ubang lugar,” ingon niya. “Kini nga punto mahimong masipyat sa pagdungog ugma.”

– Ang Brian Fung sa CNN, Frank Pallotta, Chris Isidore ug David Goldman nakatampo sa kini nga istorya